Envolver os turistas na adoção de comportamentos mais sustentáveis

Estratégias e táticas de comunicação para influenciar positivamente o comportamento dos turistas.

Com a crescente preocupação ambiental e social, é essencial que as unidades hoteleiras adotem práticas para atrair e satisfazer os turistas conscientes e, ao mesmo tempo, impactem positivamente as comunidades recetoras, no seu bem-estar, sob o ponto de vista económico, não esquecendo a ação regeneradora sobre os recursos e o ambiente, em geral. Há um cada vez maior número de turistas que manifestam querer deixar os locais que visitam, melhor do que à chegada, como apresenta o relatório do estudo Engaging travellers to embrace more sustainable behaviours, resultante da parceria entre a Booking.com, a University of Surrey e a Accor.

Porque é que a sustentabilidade importa?

A investigação estimou que o turismo é atualmente responsável por cerca de 8,8% das emissões globais de gases com efeito de estufa e há alguns números a ter em conta:

 Muitas renovações de imóveis requerem a cooperação dos hóspedes para que possam usufruir de todos os benefícios. Por exemplo, investir em janelas com isolamento de alta qualidade não terá qualquer importância se os viajantes as deixarem abertas.

Embora influenciar o comportamento dos hóspedes não possa - e, na verdade, não deva - substituir as ações do próprio alojamento, pode ser útil oferecer-lhes sugestões sobre como também podem contribuir.

A investigação mostra que os turistas estão abertos a esta ideia, como revelam os números acima.

Há uma vontade crescente dos turistas de fazer mais.

Em 2024, mais turistas afirmaram querer deixar os locais que visitam melhor do que quando chegaram.

Se os argumentos económicos a favor da sustentabilidade são fortes e se existe um forte desejo dos viajantes de fazerem mais, como podem os alojamentos ajudar os viajantes a contribuírem para práticas mais sustentáveis de uma forma que os atraia?

Educação, incentivos e comunicação transparente

O relatório destaca quatro estratégias fundamentais para impactar o comportamento dos hospedes, pelos hotéis, rumo a um turismo mais sustentável.

1. Destacar as práticas de sustentabilidade - incluindo os aspetos menos sustentáveis - e mostrar como os hóspedes podem facilmente contribuir. Combinar um apelo emocional através de soluções práticas implementadas pela unidade hoteleira e passos claros para que o hóspede participe ele próprio e apresentando estatísticas baseadas em factos comprovados de uma autoridade reconhecida, para dar aos hóspedes conselhos imparciais.

2. Equilibrar o apelo ao bem-estar e conforto: oferecer benefícios aos hospedes que optam por práticas sustentáveis. Um exemplo prático é a implementação de um programa de recompensas para hóspedes que participam em atividades ecológicas, assegurando que não fica comprometido o bem-estar e divertimento, quando consideram a sustentabilidade.

3. Facilitação de ações sustentáveis sem constranger ou ditar ordens: facilitar a adoção de práticas sustentáveis pelos hóspedes durante a sua estadia. A investigação sugeriu que os hóspedes não querem sentir que lhes estão a ser impostas opções mais sustentáveis. Em vez disso, as mensagens devem ajuda-los, ao partilhar conhecimentos para que tomem as decisões corretas, as unidades hoteleiras podem fazer dos hóspedes os heróis da história - e ajudá-los a sentir que estão a fazer as escolhas certas pelas razões certas.

4. Ajudar a atuar de forma tão responsável como em casa: ao implementar essas estratégias, as unidades hoteleiras não só contribuem para a preservação do ambiente, como também vão ao encontro das expectativas dos seus hóspedes que valorizam a sustentabilidade. Os turistas que já adotam práticas mais sustentáveis na sua rotina diária afirmaram que querem continuar a fazê-lo quando viajam, mas muitas vezes sentem-se limitados pelos processos do alojamento. Isto leva a uma sensação de perda de controlo. A utilização de mensagens que evocam sentimentos de “casa” pode despertar emoções calorosas e positivas. Isso faz com que confiem mais e torna-os menos céticos em relação às mensagens e ao estabelecimento que as apresenta.

Porque pequenas alterações no comportamento dos turistas podem resultar em grandes diferenças, pode ver as estratégias com mais detalhe e ideias práticas para aplicar as estratégias, assim como é importante conhecer a metodologia utilizada na investigação no relatório.