Essa é a principal conclusão do "Retail Scenarios 2026", um estudo realizado pelo terceiro ano consecutivo pela Adyen — uma plataforma fintech especializada em pagamentos digitais, fundada em 2006, que hoje engloba mais de 13.000 empresas em todo o mundo.
O estudo destaca a crescente disposição dos consumidores italianos em confiar à IA não apenas a procura de produtos, mas também a gestão completa do processo de compra, até a finalização do pagamento. Essa mudança pode impactar significativamente a economia digital, redefinindo modelos de negócios de e-commerce e acelerando investimentos em infraestrutura tecnológica, segurança de pagamentos e gestão de dados…”
A IA Entra na Esfera do Consumidor: "Nos últimos doze meses, 34% dos italianos utilizaram um assistente baseado em IA para simplificar as suas compras online", explica Gabriele Bellezze, Country Manager para Itália. "A adoção é impulsionada principalmente pelas gerações mais jovens: 52% da Geração Z e 44% dos Millennials relatam já ter experimentado essas ferramentas, enquanto 13% dos consumidores utilizaram-nas pela primeira vez no último ano."
No entanto, o dado mais significativo diz respeito à disposição para delegar totalmente o processo de compra. De facto, 43% dos italianos afirmam estar dispostos a permitir que um assistente de IA selecione e compre produtos de forma autónoma, uma vez estabelecidos os critérios e preferências. Esta inclinação é particularmente alta entre os Millennials (45%), mas permanece acima de 40% entre a Geração X, a Geração Z e os Baby Boomers. Para aqueles que já utilizam essas ferramentas, os benefícios estão ligados principalmente à eficiência: 65% acreditam economizar tempo e 64% consideram-nas úteis para navegar pela vasta gama de opções disponíveis online. Além disso, mais da metade dos entrevistados (54%) gostaria de receber sugestões personalizadas e proativas dos retalhistas..."
