A iniciativa une a Norwegian Cruise Line (NCL), a TAP Air Portugal e a LUGGit para criar um fluxo integrado que elimina a logística de bagagem do percurso do viajante. No Terminal de Cruzeiros de Lisboa, o processo inicia-se com a validação da identidade dos passageiros e a aplicação de etiquetas de identificação organizadas por grupos de partida. Todas as malas são pesadas e verificadas de acordo com os limites da companhia aérea, garantindo que o processo cumpre os procedimentos de segurança aeroportuária antes mesmo da bagagem sair do porto.
Após a validação, as malas são agrupadas por vagas de voo e carregadas em veículos de transporte coordenados segundo os horários de descolagem. As carrinhas de transporte apenas iniciam o percurso para o Aeroporto Humberto Delgado após uma verificação final que confirma o processamento de todos os passageiros de cada grupo. Já no aeroporto, a bagagem é entregue sob coordenação direta e inserida no sistema de check-in da TAP, completando uma cadeia de custódia segura que vai do porto até ao porão da aeronave, permitindo que o passageiro siga diretamente para o controlo de segurança.
A eficácia deste modelo operacional foi comprovada pelos dados do projeto-piloto: foram processadas 221 malas de 188 passageiros em 32 voos diferentes, com zero incidentes de perda ou danos. Para além da fiabilidade técnica, a parceria permitiu que os turistas recuperassem um dia inteiro de férias, eliminando o stress de carregar volumes pesados pelo centro da cidade ou enfrentar filas nos balcões de despacho. O feedback dos utilizadores destacou a liberdade proporcionada pelo serviço luggage-free, consolidando a conveniência desta solução para a experiência pós-cruzeiro em Lisboa.
