Cerca de 33% dos viajantes italianos já utilizam ferramentas de IA para atividades relacionadas com viagens, com 76% a considerá-las úteis. Mas a verdadeira notícia é que 65% dos italianos afirmam que podem considerar um agente de IA como alternativa a uma agência de viagens tradicional no futuro. "43% afirmam que a IA forneceu suporte semelhante ao de uma agência de viagens tradicional. O IA Overview do Google é visualizado por 46% dos usuários, mas estes preferem consultar sites específicos, enquanto 35% não o visualizam.

As interações com agências estão a mudar: 45% dos clientes interagiram com as suas agências remotamente, 14% dos quais exclusivamente remotamente. Entre as ferramentas de reserva, as OTAs dominam com 55%, seguidas por sites de fornecedores diretos (33%), agências tradicionais (12%) e agentes de IA (2%).